MySmartJourney renforce les compétences numériques du secteur du tourisme

« Le tourisme est un milieu peu "digitalisé", explique Isabelle Lopez, co-créatrice de MySmartJourney, et c’est donc un secteur qui était prêt pour une mise à niveau numérique. » « Le tourisme est aussi un milieu ouvert à l’innovation, ajoute Véronique Lopez. »

Ce qui a attiré les soeurs à travailler dans le secteur du tourisme, c’est l’envie de révolutionner et de simplifier son processus de numérisation. « Lorsque nous avons commencé au MT Lab, nous avons eu l’opportunité de travailler vraiment en étroite collaboration avec le marché du tourisme et d’identifier davantage ses besoins actuels, explique Véronique Lopez, la développeuse de la plateforme. Nous avons remarqué que, d’une part, les plateformes de gestion de contenu existent déjà, mais qu’elles nécessitent souvent une courbe d’apprentissage et une configuration élaborée pour fonctionner. »

« Ce qu’on voulait, c’était trouver un moyen de libérer et de renforcer les organisations et de leur donner l’envie de créer leur propre contenu numérique sans avoir à franchir trop d’obstacles, ajoute Isabelle Lopez, le cerveau de l’opération. »

Pour elle, le principal problème auquel le secteur est confronté dans sa numérisation, au-delà du manque de formation du personnel, est la lenteur du processus : « Nous voulions en finir avec les réunions interminables pour créer un cahier de charge et pour espérer ensuite parler à quatre ou cinq fournisseurs, et être complètement mélangés et ne pas savoir ce que l’on fait. Je me suis dit : "ce n’est pas vivable.” Personne ne veut vivre ça, dit Isabelle Lopez. Dans un monde où, en tant que consommateurs, nous pouvons poster quelque chose sur les réseaux sociaux en 3 secondes, cela n’a aucun sens que ce soit aussi lent au niveau organisationnel. »

« Notre objectif était donc de réduire au maximum la ligne entre l’idée d’un opérateur et son visiteur, poursuit Isabelle Lopez. Et avec certains de nos modules, cela ne prend pas plus de quelques minutes ! »

« Ce que nous avons créé, c’est une interface simple pour aider les entreprises à passer au numérique, reprend Véronique Lopez. Il leur suffit d’entrer le contenu qu’elles ont déjà en tête. » MySmartJourney est une plateforme utilisée pour la création et la conception de scénarios de médiation culturelle ou touristique sans contact. La plateforme est aussi, et surtout, un outil pour aider les entreprises à bâtir des parcours numériques multimédias informatifs, utiles et divertissants pour leurs clients, visiteurs et utilisateurs.

En plus d’être une interface et une plateforme conviviale, MySmartJourney propose également des services d’accompagnement adaptés à l’échelle de l’entreprise : « Ce n’est pas seulement la plateforme que nous vendons, nous proposons également un accompagnement et une expertise pour aider nos clients à passer au numérique, déclare Isabelle Lopez. Nous voulons que les équipes internes se sentent capables de créer le contenu par elles-mêmes". Nous voulons qu’elles se sentent renforcées et confiantes. Et qu’elles soient motivées ! »

Selon les entrepreneures, la lenteur du processus numérique au plan de l’organisation n’est pas seulement ce qui décourage les employés de créer du contenu original, mais ce qui plombe le potentiel d’innovation de l’organisation. « Je crois au numérique, dit Isabelle Lopez. Je crois que c’est un espace de joie et que, une fois mis dans les bonnes mains, de la bonne manière, que d’autres personnes peuvent ressentir cette joie aussi. Une plateforme bien faite génère des émotions, elle génère de la joie et une liberté de créer. Je suis une fan de l’innovation et je veux que les gens goûtent à cette liberté pour ensuite créer et innover. »

De son côté, Véronique Lopez qualifie cette liberté de « magie du Web » et espère aussi la partager à d’autres à travers sa plateforme : « Pour moi, le Web a toujours été quelque chose qui doit être d’accès facile, rajoute-t-elle. Ce sentiment qu’on avait lorsqu’on était jeune en découvrant les pouvoirs d’Internet. Cette magie-là, il faut être capable de la sentir pour être capable d’en profiter et puis de l’aimer. » Avec MySmartJourney, la développeuse souhaite que les utilisateurs redécouvriront la magie du Web en se réappropriant ses idées. « Nous voulons que les gens se rendent compte qu’ils connaissent déjà le Web, dit-elle. Avec notre plateforme, tous les outils sont là. Et avec son interface simple, toute idée peut être transformée en contenu numérique. »

L’entreprise qui a vu le jour il y a trois ans opère désormais à cheval entre Québec et Montréal avec une équipe de dix personnes. MySmartJourney a déjà remporté le prix de l’Association pour le développement de la recherche et de l’innovation du Québec (ADRIQ) pour l’entreprise en démarrage de l’année 2018. La plateforme primée a également déjà eu des partenariats en dehors du secteur du tourisme avec ClubMed, LotoQuébec et AirCanada, entre autres. Ses cofondateurs visent désormais également le marché européen.

« Je connais les statistiques des start-ups, confesse Isabelle Lopez. Après trois ans, je pense que nous sommes sur la bonne voie. Nous avons un produit extrêmement flexible. Notre objectif actuel est désormais d’atteindre une croissance rapide. »

« Grâce au MT Lab, nous avons déjà un pied dans le secteur du tourisme, mais nous visons aussi beaucoup plus loin. Nous, on veut devenir comme Google ! déclare Véronique Lopez, en plaisantant. »

« Il y a déjà un Google, alors, je préfère qu’on soit notre propre personne, rigole Isabelle Lopez. Mais oui, le but est de grandir de manière exponentielle et de faire notre propre marque. Notre plateforme génère de la joie en réduisant le nombre de contraintes et en augmentant le potentiel, affirme sa cofondatrice. On veut simplifier le processus pour ouvrir la porte à de nouvelles opportunités et directions. Nous pensons que si on veut arriver ailleurs, il faut prendre un autre chemin. »