[PODCAST] Isabelle Lopez maximise le potentiel de l’intégration numérique en entreprise

La plateforme MySmartJourney, lancée par Isabelle Lopez et sa soeur Véronique Lopez, est utilisée pour la création et la conception de scénarios de médiation culturelle ou touristique sans contact. La fondatrice a créé la plateforme pour outiller les entreprises à bâtir des parcours numériques multimédias informatifs, utiles et divertissants pour leurs clients, visiteurs et utilisateurs.

« MySmartJourney n’est pas seulement une plateforme, elle offre aussi un accompagnement et une expertise pour aider les équipes à l’interne à faire ce basculement vers le numérique, dit Isabelle Lopez. On veut que les équipes se sentent en capacité de produire elles-mêmes des contenus pour leur visiteur en présentiel. On veut qu’elles sentent qu’elles ont la pêche ! »

Bien qu’encore jeune, l’entreprise ayant vu le jour il n’y a que trois ans, la start-up s’est déjà vue remporter plusieurs prix, notamment le prix de l’Association pour le développement de la recherche et de l’innovation du Québec (ADRIQ) pour l’entreprise en démarrage de l’année 2018. La plateforme primée a également déjà eu des partenariats en dehors du secteur du tourisme avec ClubMed, LotoQuébec et AirCanada, entre autres. MySmartJourney vise une plus grande expansion du marché culturel dans les années à venir.

La décision de cibler le secteur du tourisme et de la culture était stratégique pour la fondatrice, qui dit avoir voulu tester son produit avant de le vendre à un plus grand marché plus diversifié : « Il y a un mélange de hasard et de sérendipité puis aussi de pertinence que d’être en tourisme, explique Isabelle Lopez. Le tourisme est d’abord un milieu qui est peu "digitalisé" donc qui était prêt pour un upgrade numérique, mais c’est un milieu qui comprend aussi un grand public. Pour tester un système, et vérifier qu’il marche pour tout le monde, il faut un grand public — le tourisme et la culture était donc un bon contexte pour valider que ce qu’on fait marche pour tout le monde. »

« On voulait peaufiner l’expérience de l’utilisateur, reprend Isabelle Lopez. On voulait travailler là où c’était le plus difficile pour vraiment peaufiner ce qu’on faisait. Et, quand tu arrives à faire un système où est-ce que naturellement, organiquement, et intuitivement, un archiviste ou un muséologue est capable de créer un jeu pour enfant, je pense que tu as atteint quelque chose. »

La fondatrice de MySmartJourney a noté que souvent ce qui empêche l’intégration rapide du numérique dans certains secteurs, comme celui du tourisme par exemple, est la lenteur du processus de transformation. Les équipes internes sont fréquemment soumises à des réunions interminables et des protocoles qui enfargent leur processus créatif et le développement d’innovations.

« Je ne suis pas contre les processus, je suis aussi quelqu’un de méthodique, dit Isabelle Lopez, mais les gens se sentent souvent contraints par ces processus interminables. Nous, on veut les libérer et les "empower." On veut qu’ils aient envie de faire des projets technos. On réduit le nombre de contraintes pour augmenter les potentiels, mais ça ne veut pas dire qu’on ne prend pas du recul et qu’on ne met pas en place un processus. On simplifie seulement les choses pour ouvrir la porte sur un autre chemin. »

Isabelle Lopez croit « qu’une bonne plateforme génère des émotions. » Selon elle, MySmartJourney génère la joie. « Notre plateforme génère une espèce de liberté, un sentiment de pouvoir. C’est ça qu’on fait : on donne aux entreprises le pouvoir de réaliser leurs idées. »

MySmartJourney est toujours à l’affût de nouveaux talents à intégrer dans son équipe, dit la fondatrice. Elle encourage tout le monde à contacter son équipe. « Pour grandir, on va avoir besoin de recruter des personnalités exceptionnelles, déclare Isabelle Lopez. Si n’importe qui a envie de se joindre à l’aventure de MySmartJourney, on est en recrutement permanent. Parlez-nous ! On aime les gens ! »