Mesurer l’expérience client : un pilier de la réussite en affaires
Dans le monde concurrentiel des affaires, l’expérience client (Cx) ne peut plus être simplement une idée flottante. C’est devenu un passage obligé vers la réussite commerciale. Mais pourquoi tout ce remue-ménage autour de la mesure de l’expérience client ? Eh bien, les chiffres ne mentent pas : une étude montre que 75 % des clients sont prêts à dépenser davantage s’ils sont enchantés par leur expérience. Un billet de Alain Thériault, associé et coach exécutif chez ExoB2B.
6 mars 2024, 00h20