Keatext, et la mine d’or des commentaires clients

Dans la plupart des entreprises, l’expérience client est une priorité, sinon LA priorité. Dans cette optique, l’application Keatext a été conçue pour améliorer l’expérience client, par l’analyse automatique des commentaires faits à travers les différents canaux de communication, du service à la clientèle jusque sur les réseaux sociaux. Une fois les commentaires analysés, l’algorithme extrait, classe et expose les informations sur un tableau de bord. En un clic, l’entreprise accède alors à une liste de problèmes à régler, triés par ordre d’importance pour améliorer son expérience client. Le Lien MULTIMÉDIA a rencontré Narjes Boufaden et Charles-Olivier Simard de Keatext pour en savoir plus.