Piloter une entreprise sociale : les conseils de Rawn Shah
Depuis quelques années, les activités des entreprises se sont déplacées vers le Web. Les différentes équipes (marketing, services ou vente) sont en mesure d’entretenir des relations directes avec les clientèles. La responsabilité de cette relation s’étale maintenant sur une portion beaucoup plus large des organisations. « Qui, désormais, du point de vue organisationnel, devrait être responsable de cette relation client ? Est-ce le marketing ? Les ventes ? Les services ? Probablement tous ces départements ! C’est ça l’entreprise sociale », a expliqué Rawn Shah, stratège d’affaires sociales chez IBM et auteur de plusieurs ouvrages dont « Social Networking for Business », lors du webcom du printemps 2012.