Comment éliminer les micro-frustrations lors d’achats en ligne
Designer UX chez Shopify, Chloé Tétreault a vécu récemment une très mauvaise expérience d’achat en ligne. Elle voulait trouver un selfie stick pour faire de la vidéo (et non des autoportraits, tient-elle à préciser). Son copain lui propose le site Studio Neat. Elle en trouve qui lui semble intéressant à 28 $. Elle passe à la caisse, puis, arrivée aux frais de livraison, elle s’aperçoit qu’elle doit débourser 14,70 $US ! Elle a donné cet exemple lors d’une conférence sur les micro-frustrations que l’on peut vivre en faisant des achats en ligne lors de la Journée ecommerce, tenue pendant la Semaine numérique de Québec.
13 avril 2018, 07h10