Ryan Anderson (Accenture), Yannick Abba (Scotia Bank) et Alan Zampella (Tim Hortons) au World Summit AI Americas.
Photo: Courtoisie
L’IA comme moyen pour les entreprises d’améliorer leur service client
La pandémie de COVID-19 a incité les entreprises à prendre le virage numérique pour moderniser leurs modèles d’affaires. Beaucoup d’entre elles ont ainsi profité de la période pour mettre en place des systèmes d’intelligence artificielle (IA). Lors du World Summit AI Americas, Ryan Anderson, directeur de l’IA appliquée au Canada chez Accenture, s’est entretenu avec Yannick Abba, vice-président du Centre d’excellence en analytique de Scotiabank, et Alan Zampella, directeur des technologies sénior chez Tim Hortons, pour comprendre comment les deux entreprises avait réussi améliorer leur service client grâce à l’IA.
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