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    Lorsqu’il pense à l’expérience client dans l’ère numérique, Bachir Saouaf, président et cofondateur de David&Goliath et de HeroShop, pense d’abord à sa belle-mère veuve et âgée. Lorsqu’il l’accompagne au IGA, l’employé qui les accueille à la porte connaît la vieille dame par son nom, le boucher lui a préparé une viande dans la marinade qu’elle aime et, lorsqu’ils arrivent tous les deux à la caisse, l’employée lui demande qui est le monsieur qui l’accompagne, puisqu’elle ne lui connaît pas de fils. Lors d’une présentation dans le cadre de Rendez-vous eCommerce, il s’est dit désolé que, sur le Web, ce soit tout le contraire qui se passe.

    24 octobre 2018, 07h15