Les Canadiens sont enclins à encourager les entreprises suivant le courant numérique

Selon le nouveau sondage de la TD auprès des clients des services numériques, les clients s’attendent à plus des entreprises avec lesquelles ils traitent en matière de numérique : 84 % des Canadiens sondés (Québec : 87 %) disent qu’ils seraient prêts à se tourner vers une autre entreprise en cas d’expérience numérique médiocre, tandis que 81 % (Québec : 83 %) affirment s’être adaptés à la nouvelle normalité et s’attendent maintenant à ce que les entreprises fassent de même. Ils sont aussi 80 % à s’attendre à ce que les entreprises améliorent plus régulièrement leurs outils numériques pour optimiser l’expérience client.