Garder le contact : communiquer fréquemment pour construire la relation et améliorer ses chances d’être vu

Si vous n’envoyez qu’une seule communication par année, il est très probable que votre liste ne soit plus du tout à jour. Vous courez donc le risque d’avoir de très forts taux d’adresses invalides ainsi que des plaintes pour pourriel de gens qui ne se souviennent plus de votre existence. Pensez à ce que vous ressentez quand vous recevez une carte de Noël d’un ancien courtier immobilier ou d’un conseiller financier que vous n’avez rencontré qu’une fois ! Ces plaintes peuvent avoir un impact sur votre capacité à envoyer des courriels, même chez les destinataires qui souhaitent recevoir vos messages.

Si votre liste de courriels n’a pas été utilisée depuis depuis longtemps, il faut s’adresser de façon réfléchie à votre auditoire.

Quoi faire :

• Une fois que vous avez pris toutes les mesures pour vous assurer de la conformité et l’optimisation de votre liste (voir : Communiquer avec qui : cibler les destinataires pour augmenter l’efficacité et diminuer les risques), préparez un premier envoi.
• Ce premier envoi doit indiquer à vos destinataires ce que vous leur enverrez et à quelle fréquence vous communiquerez avec eux. En période de crise, il peut être difficile de garder une certaine routine, mais vous pouvez vous inspirer du gouvernement qui tient un point de presse chaque jour en mentionnant par exemple que vous aurez un envoi par semaine, ou un envoi par mois, suivant le niveau d’activité de votre organisation.
• Tenez-vous à cet engagement : la communication est basée sur un rapport de confiance. En cas de problème majeur, vous pouvez qualifier la communication de « Exceptionnelle » ou « Urgente » dans le titre, mais dites-vous que vous devez garder en tête que vos destinataires peuvent être confrontés à d’autres urgences, alors mesurez autant vos paroles que la fréquence de vos envois.
• Une fois que la crise sera passée, assurez-vous de conserver une certaine régularité dans vos envois. Vous avez construit une relation, c’est important et très positif ! Vous pouvez changer la fréquence, mais communiquez-le clairement à vos destinataires. Créez d’avance un calendrier de contenu pour vous permettre de réfléchir et planifier vos prochains envois. Ce calendrier de contenu pourra prendre une tout autre tournure après la crise, alors que vous pourrez planifier des envois saisonniers, festifs ou basés sur les actions de vos courriels. On y rêve déjà, n’est-ce pas ?

Source : Courrielleur