Nestlé n’a pas compris l’impact des réseaux sociaux
Responsable du Certificat en communication appliquée et du Certificat de relations publiques de l’Université de Montréal, Patrice Leroux présentait, sous forme d’étude de cas, la gestion de crise à l’ère du Web en temps réel. C’est le cas de Nestlé qu’il a utilisé, une histoire dont on a peu entendu parler en Amérique du Nord, mais qui a mis le géant helvète sur la sellette. Rappelons les faits : en mars dernier, Greenpeace lance, par le biais d’une vidéo, une campagne contre la tablette chocolatée Kit Kat, fabriquée en Europe par Nestlé. Selon l’organisme de préservation de la nature, la tablette contient de l’huile de palme provenant de forêts tropicales où vivent des orangs-outans.