
Daniel Lafrenière veut que l’humain se retrouve au coeur de l’État
Stratège en expérience client omnicanal depuis 30 ans, Daniel Lafrenière a travaillé avec des institutions publiques et privées depuis tout ce temps. Pour lui, l’humain doit se trouver au coeur de la réflexion de l’expérience client. Dans une conférence lors de la première édition du Rendez-vous numérique, il a livré un vibrant plaidoyer pour que l’État soit plus humain dans ses interactions numériques avec ses clients. « A-t-on oublié l’humain quelque part ? lance-t-il. A-t-on oublié le client ? » Ce dernier, explique le spécialiste, recherche la simplicité d’accès, d’utilisation, des façons de faire et des règlements.
9 avril 2025, 10h22